每位接警员都是一幅贵阳的“活地图”

编者按：

　　面对火灾、房屋倒塌等突发灾难，消防员总是第一时间冲上前守护人民群众的生命财产安全，他们也因此被称作最帅“火焰蓝”。

　　世间没有“超级英雄”，但有他们。11月9日是全国消防日，多彩贵州网推出“致敬火焰蓝”系列报道，为你讲述消防员、接警员、训导员、火灾调查员等消防一线工作者的故事。

　　60秒，从接到报警电话到调度出警，这是麻乐平完成整套指令动作需要的时间。

　　27岁的麻乐平是贵阳市消防救援支队指挥中心的接警员，他在这个岗位已工作3年。

工作中的麻乐平

　　“我们必须在60秒内问清楚报警人事故发生地址、现场情况、有无被困人员，迅速准确记录下灾情时间、地点、类型，并向就近辖区消防救援站下达调度命令。”麻乐平说。

　　遇到险情，报警人大多会惊慌。“遇到这种情况，我们就要询问报警人，指导他说出详细地点和具体情况。”麻乐平说。

　　麻乐平每天平均要接听300个电话，工作时他一直紧绷着神经，不敢有丝毫疏忽。电话铃响起三声之内，必须接听。他表示，时间就是生命，每接一个电话都是争分夺秒，只有在最短的时间内把警情要素询问清楚，才能准确无误地调度相应人员、车辆进行救援。

　　贵阳市消防救援支队指挥中心8个接警员上一个班，每班24小时。期间，他们要全神贯注地盯着屏幕、接听电话，吃饭、上厕所都要轮着来。　　

　　每位接警员上岗前都要把贵阳市地图熟记于心，同时要熟悉贵阳市41个消防站的具体位置，便于发生警情后派出就近消防救援队伍。

　　麻乐平说，刚当接警员时，他花了10天时间背下贵阳市地图上各路段以及标志性地标建筑。

　　工作之余，麻乐平也在不断提升自身业务能力。贵阳市各路段更新迭代，他需要记住最新的路线地图。“比如白云区有一个牛场乡，清镇市有一个流长乡，这两个地名本地话和普通话读音都很接近，这时就必须向报警人询问清楚到底是在哪个区域，以免派错救援。”麻乐平说。

贵阳市消防救援支队指挥中心

　　韩林是花溪区消防救援大队派来指挥中心学习的一名接警员。

　　今年9月，韩林接到报警电话，报警人称在开阳县的高速公路上发现油罐车泄露，他立刻联系开阳县消防救援大队出警。

　　麻乐平在旁边听到后，根据经验，他判断只派开阳县消防救援大队肯定不够，于是立即跟领导汇报增派贵阳市消防救援支队特勤大队、乌当消防救援大队前往现场。“多亏乐哥经验丰富，作出准确的判断。”韩林说。

麻乐平

　　接警过程中，麻乐平经常遇到骚扰电话。某次，接警电话接通后，电话另一端一直恶语相向，询问是否发生火警或者需要帮助，对方却不予回应，麻乐平只能把电话挂掉。

　　“通常这种情况，第一次打来，确认是骚扰电话我们可以挂掉。如果还继续打，可以将他的电话锁住，让其打不进来。119是‘生命线’，不能让他们占用。”麻乐平说。

　　“其实我们不希望接到报警电话，没有电话打进来意味着平安。”麻乐平说，每当电话响起的时候，他们都会严阵以待。

责任编辑: 陈耕