主页 > 神州纵横 > 产业经济

国泰产险朱建平:保险数字化建设应始终坚持“客户第一”

2023年03月03日 14:41:34 来源: 网络
字体:
分享到:

  3月2日,《中国银行保险报》主办的第二届中国保险业数字化转型峰会在海南海口举办,本次峰会以“数智重塑经营 科技改变未来”为主题,旨在响应银保监会号召,加强各保险机构在数字化转型中的交流与合作,深刻发掘保险业生态数字化转型新机遇,为“数字中国、数字保险”建设建言献策。

  国泰财产保险有限责任公司(以下简称“国泰产险”)CTO朱建平在峰会上表示:数字化建设要回归保险本源,把服务实体经济、服务人民群众作为数字化转型的出发点和落脚点。

  “我们数字化的核心是以用户需求为中心的数据价值交付。”

  朱建平介绍,国泰产险数字化建设经历了“中台化-数据化-智能化”三个阶段,孵化培育的“数智双驱动系统”是以实现数据价值为核心,以打通用户需求为目的,以赋能服务链重塑为目标的一体化保险经营管理平台,实现从0到1的突破;逐步形成“产业生态层、数据+业务双中台层、智能引擎层、基础平台层”系统结构,助力从1到10的加速,帮助公司在细分赛道创造价值。

  在国泰产险“互联网+”业务模式下,“数智双驱动系统” 基于云计算、AI+大数据等金融科技研究和探索,覆盖产品创新、营销、风险经营、理赔服务、资金财务、监管合规等六大核心能力,实现一切业务数据化,从而最大化数据价值。

  目前,依托“数智双驱动系统赋能,国泰产险实现了产品创新上最快10小时上线交付,以及每天亿级出单、理赔服务上门诊险2天结案、风险经营上承保盈利、资金财务上月结D2关账等业务效果。

  “我们将复杂的技术以简单的交互方式呈现给用户,提高用户满意度和获得感。”

  据朱建平说介绍,国泰产险的数字化转型自“中台化”到如今的“智能化”,结合国泰产险一如既往的使命:“让每个人更简单地享受保险”,数字化建设的焦点从产品供给逐步转向客户体验优化,将客户体验作为精细化发展的新关键,围绕科技创新提高客户个性化、差异化需求的洞察能力为核心,建立数智创新、数智营销、数智运营三大能力。

  一是数智创新,通过商机洞察,分析客户个性化与差异化需求,进行产品创新,并通过柔性扩展实现产品创新的敏捷支持。

  二是数智营销,是基于用户画像与用户行为的促发式营销,解决用户生命周期关键节点的自动牵引,给客户推荐最符合其诉求的产品方案。通过用户标签维护机制,支持营销策略实时优化,高效响应数据运营诉求。

  三是数智运营,支持标准化和差异化的服务流程配置,重点提升保险理赔和风控运营质效,以“客户第一为”出发点,以金融科技实现用户保单与案件的数字化,引导用户进行交互式报案与单证提交,同时进行案件分层,低风险案件的全流程自动化处理;在风险经营能力建设上,在风控、精算等领域构建数智化技术平台,实现“一客一价”差异化定价,根据客户风险数据核保、建议用户加保或者推荐其他适合的产品。

  保险行业正从过往的粗放扩张向高质量发展过渡,保险业专业度和服务能力逐渐受到关注,民众的风险意识仍在持续提升。在此背景下,国泰产险会把握住用户对保险服务的一系列高要求,在数字化转型的浪潮中不断探索,以“数”“智”融合双驱动,满足客户对快速、个性化的服务体验的期望;以科技能力持续更新迭代自身服务能力以回应客户需求和社会关切,最终实现长期可持续的发展价值。


责任编辑: 方敏

236 0 0
文章评论:

最热评论


神州快讯网版权及免责声明:

1. 凡本网注明“来源:神州快讯网” 的所有作品,版权均属于神州快讯网。如转载,须注明“来源:神州快讯网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。

2. 凡本网注明 “来源:XXX(非神州快讯网)” 的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。

3. 任何单位或个人认为神州快讯网的内容可能涉嫌侵犯其合法权益,应及时向神州快讯网书面反馈,并提供相关证明材料和理由,本网站在收到上述文件并审核后,会采取相应措施。

4. 神州快讯网对于任何包含、经由链接、下载或其它途径所获得的有关本网站的任何内容、信息或广告,不声明或保证其正确性或可靠性。用户自行承担使用本网站的风险。

5. 基于技术和不可预见的原因而导致的服务中断,或者因用户的非法操作而造成的损失,神州快讯网不负责任。

6. 如因版权和其它问题需要同本网联系的,请在文章刊发后30日内进行。

7. 联系邮箱:szkx002@163.com  电话:010—53385969

 


阅读上一篇: 广州飞跑信息科技培养企业核心竞争力,推动企业跨境电商贸易发展 阅读下一篇: 左右家居正式成为杭州亚运会官方供应商,携手亚运向世界展示中国品牌力量!
相关新闻