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服务春运 “青”暖人心

2022年01月21日 14:37:57 来源: 中国新闻网
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服务春运“青”暖人心

青年志愿者张军毫在扶梯处引导旅客 广州电务段供图

  ——广铁集团广州电务段团委青年志愿服务活动侧记

  作者 李天鹏 秦明明 郭军

  “请问用学生证怎么购票?”“请问临时身份证到哪里办理?”“请问在哪里可以做核酸?”……在广州南站,中国铁路广州局集团有限公司广州电务段的青年志愿者们,正耐心地为春运出行的旅客们解答指引。2022年春运以来,广州电务段先后招募了31名青年志愿者,奔赴广州南站、深圳北站,开展以“春运春运‘青’暖人心”为主题的暖冬行动。

青年志愿者宦思蕾在引导旅客购票 广州电务段供图

青年志愿者宦思蕾在引导旅客购票 广州电务段供图

  “大部分旅客会主动寻求帮助,但有些旅客却有一种不想麻烦别人的心态。这时候就需要我们‘眼观六路’,主动去服务。”青年志愿者张军毫对此深有感触。期间,他遇到一位老人,提着笨重的行李袋,在一楼候车厅左右徘徊,几次走过他身边,却也没有问一句。张军毫主动上前询问才得知,春运期间广州南站进站通道有调整,他找不到检票口。了解清楚状况后,张军毫立即提起行李袋,搀扶好老人,带他找到了对应的候车区。

青年志愿者颜冬香引导旅客使用软件12306购票 广州电务段供图

  青年志愿者颜冬香引导旅客使用软件12306购票 广州电务段供图

  青年志愿者颜冬香负责在售票处进行购票引导工作,经过一段时间的服务,她俨然成为了一名“票务小能手”。不管是窗口购票、手机购票、电话购票还是退改签票,乃至开发票的方式方法,她都烂熟于心。志愿者服务也让她对铁路工作有了更深刻的理解:“有人说如今手机购票方便,人工窗口售票成本高,没必要保留。真不是这样,每个人的情况不一样,保留人工窗口售票真的很有必要!”

青年志愿者林韶明引导旅客自助购票 广州电务段供图

青年志愿者林韶明引导旅客自助购票 广州电务段供图

  在检票口、售票厅、进站扶梯处、自助购票机旁,处处活跃着身穿绿色背心的青年志愿者们。通过志愿服务,为旅客排忧解难,收获满满的谢意和灿烂的笑脸,青年志愿者们感到由衷的开心。

青年志愿者张军毫引导旅客至检票口 广州电务段供图

青年志愿者张军毫引导旅客至检票口 广州电务段供图

  青年志愿者林韶明在自助购票机前服务,帮助学生绑定学生优惠卡,引导不熟悉机器的人购票。他说:“大部分人很少用自助售票机。有时候一句话,就能解决旅客认为很麻烦的事。”良言一句,顺畅旅客回家之路,何乐而不为呢?

  青年志愿者服务活动,不仅服务了旅客,也让青年志愿者们开阔了眼界,收获了成长,对“人民铁路为人民”有了更深的了解。一天8个小时的志愿服务,难免让人腰酸背痛。但想到旅客们的笑脸和致谢,青年志愿者们第二天又能精神抖擞的赶赴自己的岗位。用他们的话来说就是:“累归累,但很开心,也很有成就感!”(完)


责任编辑: 吴瑜

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