长沙岳麓区创新政务服务 企业民众足不出户享受“管家式”服务

长沙岳麓区“上门办”工作正式全面启动。　杨华峰　摄

中新网长沙11月19日电 (杨华峰 陈彩霞)多途径申请、多事项可办、专人上门服务……19日，长沙市岳麓区启动“上门办”工作。这意味着，该区政务服务方式将实现新突破，企业、群众足不出户就可享受“零收费”“定制版”“管家式”服务，真正完成政务服务从“企业群众跑腿”到“政府专人跑腿”的迭代升级。

为进一步深化放管服改革、优化营商环境，实现政务服务效率和质量双提升，岳麓区率先在湖南出台系统化、覆盖广、事项多的“上门办”工作方案，正式全面开启岳麓政务服务免费“上门办”。办事群众通过“上门办”专线电话，提出“上门办”服务申请后，“上门办”服务平台工作人员将在0.5个工作日内响应，与申请人取得联系，并一次性告知申请所需材料，约定上门服务时间，在规定时间内全部办结。

据了解，办事民众通过“上门办”专线电话，提出“上门办”服务申请后，“上门办”服务平台工作人员将及时受理，在0.5个工作日内响应，与申请人取得联系，并一次性告知申请所需材料，约定上门服务时间，在规定时间内全部办结。

针对老、弱、病、残、孕等群体，岳麓区推出“老年人服务一件事”“灵活就业保险缴纳一件事”“就业困难一件事”“失业求职一件事”“城乡居民保险一件事”套餐，确定基本养老服务补贴、老年人福利补贴、就业创业证申领、就业困难人员社会保险补贴申领等18个事项“上门办”。

洋湖街道政务服务中心的“上门办”工作人员王红枚，在“上门办”工作试运行过程中，接到了“上门办”工作的第一单，服务对象是因腿伤无法到政务中心申请办理医保报销且急需参加灵活就业医保的民众。“我们接单后，马上与当事人联系并约定上门办理，半个小时左右就办结业务了。”王红枚说，通过这次“上门办”事件，真正理解了创新服务模式的意义，“我们多跑一次，群众就可以少跑一次；我们每为群众办成一件事，群众就会对我们多一份信任，干群关系就会更加融洽。”

针对行业龙头、先进制造、高新技术等重点企业运行过程中遇到的难点、棘手问题，该区建立企业“上门办”联席会议机制，提供定制版服务，高效为企业解决问题，为企业快速发展营造一流生态环境，提供一流保障支持，更大程度激发市场主体活力，为个人创业、企业发展提供“沃土”。

岳麓区行政审批服务局负责人介绍，“上门办”是对“深化‘放管服’改革，推动服务便利化，探索“零收费+帮代办”模式”精神的深刻践行，将进一步促进审批服务提质、企业办事提速、项目建设提效、营商环境优化，形成“宜居在岳麓”“创业在岳麓”的强大磁场。

“营商环境的试金石是政务服务。”岳麓区委书记周凡说，此次创新推出“上门办”服务模式，把18项利民事项、5大便民套餐送到特殊群体家中，为百家重点企业提供“订单式”“保姆式”贴心服务，就是要以更强决心、更实举措，办好群众实事，减轻企业负担。(完)

责任编辑: 卢贝