德华安顾人寿：用科技赋能，做有“温度”的保险

在开启“个险+数字化”战略背景下，近年来德华安顾人寿通过大数据营销等科技赋能手段，搭建完善整套从前端获客引流到后端转化出单、客户长期经营与维护的支持系统生态，逐步探索出一条面向未来的新型价值业务销售路径。自2019年起，德华安顾人寿聚焦“90后30岁”互联网原住民的保险消费需求，运用大数据营销的创新方式和数字化触达方式，孵化出线上销售长期期缴价值业务模式，为成家后的互联网原住民90后提供专属保险保障服务。

通过持续推进数字化运营建设，德华安顾人寿从客户全生命周期出发，建立运营共享服务中心，并在2020年9月推出“爱+”俱乐部，不断增强线上运营能力及线上服务能力，真正做到客户足不出户即可享受公司服务。目前，德华安顾人寿客服线上服务的平均时长从之前的4分钟缩短至3.37分钟，服务效率提升18.69％；上线电子化回访，实现投保全流程的在线服务，新契约回访效率同比增长55.90％；上线续期智能外呼机器人，多维度接触客户，提高公司续期服务。2020年，德华安顾人寿全年总赔付63830件，小额案件平均服务时效仅4.72小时。随着公司精耕数字化领域，保险服务质效提升，数字化技术创新不断迭代升级，“爱+俱乐部 智享新生活体验中心”也于司庆期间正式上线启用，开启公司数字化服务创新与探索的新旅程。

未来，德华安顾人寿将从营销到售后，从承保到理赔，德华安顾人寿通过科技赋能，致力于在每个环节都让服务更有温度，致力于为客户提供最佳寿险服务体验。

责任编辑: 卢贝